Términos y condiciones

1. Estatus legal

1.1 Número de licencia: ALSI-202509029-FI1 — la licencia referenciada en nuestras divulgaciones públicas.

1.2 Autoridad emisora: Anjouan Gaming / Autoridad Financiera Offshore de la Isla Autónoma de Anjouan (AOFA), Comoras (Anjouan).

1.3 Jurisdicción: El servicio opera bajo la licencia referida anteriormente. El Operador se identifica en materiales públicos como Win Top Ltd.

1.4 Autorizado para operar en España: El Operador no posee una licencia emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España. El servicio no debe considerarse autorizado para el mercado regulado español. Los residentes en España deben comprobar la normativa local y el registro de la DGOJ antes de intentar acceder o usar el servicio.

2. Registro y proceso de inicio de sesión

2.1 Proceso paso a paso: Para abrir una cuenta debe completar el formulario de registro, facilitar una dirección de correo electrónico válida y sus datos personales, confirmar la cuenta siguiendo las instrucciones enviadas por correo, acceder a la sección de caja y financiar su cuenta. Las ofertas promocionales (cuando proceda) se aplicarán de acuerdo con sus reglas de activación publicadas.

2.2 ¿Se requiere verificación KYC/identidad?: La verificación Know Your Customer (KYC) es obligatoria. La verificación se exige como mínimo antes del primer retiro. El Operador puede solicitar documentos de identificación, residencia y pago en cualquier momento.

2.3 Tiempo para activar la cuenta: La creación de la cuenta es inmediata una vez enviados los datos de registro. La verificación completa y la elegibilidad para retirar fondos requieren la finalización de los controles KYC; los tiempos de procesamiento varían y dependen de la completitud de los documentos aportados.

2.4 Condiciones de registro (edad mínima, una cuenta por usuario, y países restringidos): La edad mínima para registrarse es 18 años. Cada persona puede tener solo una cuenta salvo acuerdo por escrito del Operador. El acceso al servicio puede estar restringido por país o territorio; al registrarse confirma que no se encuentra en una jurisdicción donde el uso del servicio esté prohibido. Es su responsabilidad verificar la legalidad local antes de registrarse.

3. Juegos y proveedores de software

3.1 Juegos principales: El servicio ofrece juegos comúnmente identificados en materiales públicos, incluidos títulos como Gates of Olympus, Sugar Rush, Sweet Bonanza, Fury of Anubis, Wanted Dead or a Wild, Book of Shadows, Tombstone RIP y Chicky Run, sujetos a disponibilidad en su jurisdicción.

3.2 Proveedores de software: Listados públicos mencionan múltiples proveedores, incluidos NetEnt, Novomatic, Play'n GO, Evolution, Nolimit City, Hacksaw Gaming, Yggdrasil y PG Soft, entre otros. La participación de un proveedor no implica que el Operador posea licencias de los reguladores preferidos de esos proveedores en todos los mercados.

3.3 Recuento total de juegos: Fuentes de terceros han referido una amplia biblioteca y múltiples proveedores. El número preciso de juegos disponibles puede variar y no está fijado en estos Términos.

3.4 Categorías de juego: La plataforma puede incluir tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, casino en vivo, póker, video póker, botes progresivos, bingo, keno, rasca y gana, juegos crash, deportes virtuales y apuestas en eSports cuando la ley lo permita.

3.5 'Provably fair' / juegos crash: Algunas categorías de juego pueden incluir juegos crash. Cualquier funcionalidad 'provably fair', si está disponible, se describirá en la documentación correspondiente del juego o la promoción. La presencia, el método y la verificación de sistemas 'provably fair' pueden variar según el proveedor y no están garantizados en todos los títulos.

4. Bonos y promociones

4.1 Bono de bienvenida (importe, % de emparejamiento, tiradas gratis): Las ofertas promocionales están sujetas a términos promocionales separados publicados en el momento de la promoción. Los materiales promocionales públicos han mencionado ofertas como un 150% de emparejamiento hasta €2,900 y paquetes alternativos informados por terceros; las ofertas reales elegibles, la moneda, los importes y la disponibilidad dependen de su jurisdicción y de las promociones vigentes del Operador.

4.2 Ofertas de bienvenida específicas para España: No hay ofertas de bienvenida específicas para España ni promociones aprobadas por la DGOJ publicadas. Los jugadores en España no deben confiar en promociones que requieran la autorización de la DGOJ.

4.3 Proceso de activación del bono de bienvenida: Cuando se ofrece un bono de bienvenida, los pasos estándar de activación incluyen la creación de la cuenta y la realización de un depósito que cumpla los requisitos. Las reglas específicas de activación, los importes mínimos de depósito y los códigos promocionales necesarios se establecen en los términos promocionales correspondientes.

4.4 Requisitos de apuesta: Se aplican requisitos de apuesta y otras condiciones de juego a los bonos. Los términos públicos referidos para promociones específicas incluyen multiplicadores de apuesta (por ejemplo x35 sobre los fondos de bono), límites máximos de apuesta durante el cumplimiento y otras restricciones. Consulte siempre los términos promocionales activos en su cuenta antes de reclamar un bono.

4.5 Plazos: Los bonos promocionales tienen límite de tiempo. Ejemplos de términos públicos han mencionado 30 días para ciertas ofertas; los periodos exactos de expiración se indican en cada promoción.

4.6 Promociones recurrentes: El Operador puede ofrecer promociones recurrentes como recargas o eventos de tiradas gratis. La elegibilidad específica, los depósitos que califican y las restricciones de tragamonedas o juegos se establecen en los términos de cada promoción.

4.7 Ofertas de cashback: Pueden ofrecerse programas VIP o de cashback, con tasas, métodos de cálculo y frecuencia de pago definidos en los términos promocionales o del programa VIP correspondiente.

4.8 Bonos de recarga (listar los disponibles): Las promociones de recarga, cuando estén disponibles, se describen en la página de Promociones y en su caja. Los materiales públicos han mencionado recargas semanales; la disponibilidad varía según la cuenta y la jurisdicción.

4.9 Bonos de tiradas gratis: Las promociones de tiradas gratis, cuando se ofrecen, incluyen juegos elegibles específicos, el valor de las tiradas, requisitos de apuesta y límites máximos de conversión. Dichos detalles se proporcionan con cada promoción de tiradas gratis.

4.10 Términos y condiciones generales de los bonos: Todos los bonos están sujetos a las reglas promocionales generales, que incluyen, entre otras, requisitos mínimos de depósito, requisitos de apuesta, tasas de contribución por juego, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento, vencimiento y disposiciones de pérdida de derechos, y el derecho del Operador a retener, cancelar o reclamar bonos o ganancias cuando se sospeche abuso, fraude, error técnico o incumplimiento de los Términos.

5. VIP y/o programa de fidelización

5.1 Niveles VIP y recompensas: El Operador puede gestionar un programa VIP o de fidelización multinivel. Las recompensas suelen incluir ofertas personalizadas, cashback, gestión de cuenta y procesamiento prioritario cuando proceda. Los nombres de niveles específicos, beneficios y umbrales se detallan en la documentación del programa VIP correspondiente.

5.2 Cómo calificar: La cualificación para niveles VIP normalmente se basa en apuestas, depósitos u otra actividad en la cuenta. Los criterios precisos y cualquier elemento de revisión o discrecional se describen en las reglas del programa.

5.3 Descripción del programa de fidelización: La estructura del programa de fidelización, las tasas de acumulación, la conversión de puntos y la mecánica de recompensas se rigen por los términos aplicables del programa publicados para los miembros.

5.4 Reglas del programa de fidelización: El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar programas de fidelización, revalorar puntos o cambiar los umbrales de cualificación en cualquier momento. Los beneficios acumulados pueden estar sujetos a caducidad y a términos adicionales.

6. Métodos de pago y condiciones bancarias

6.1 Métodos de depósito (Min/Max, tiempos de procesamiento, comisiones): El servicio puede aceptar múltiples métodos de depósito, incluyendo tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y criptomonedas. Los métodos mencionados públicamente incluyen Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, BTC y diversas stablecoins y tokens. Los límites mínimos y máximos de depósito varían según el método (ejemplos referidos públicamente: depósitos con tarjeta €10–€10,000; BTC €20–€50,000; monederos electrónicos €10–€20,000). Los tiempos de procesamiento y las comisiones dependen del proveedor de pago y de su jurisdicción. El Operador no garantiza la disponibilidad de ningún método en todos los países.

6.2 Métodos de retirada (Min/Max, tiempos de procesamiento, comisiones): Las retiradas están sujetas a verificación y a la disponibilidad del método. Los materiales públicos hacen referencia a un retiro mínimo general de €20 y a un límite diario público de retirada de €500. Los tiempos de procesamiento varían según el método (ejemplos referidos: BTC menos de una hora, monederos electrónicos hasta 24 horas, tarjetas 3–5 días hábiles). El Operador puede aplicar comisiones o imponer límites; consulte la caja de su cuenta para conocer las cifras exactas.

7. Términos y condiciones clave

7.1 Términos de bonos (requisitos de apuesta, apuesta máxima, restricciones de juego): Los bonos están sujetos a requisitos de playthrough, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento (límite máximo públicamente referido €5 por apuesta durante el cumplimiento del bono para ciertas promociones) y porcentajes de contribución por tipo de juego. El Operador puede considerar como abuso las apuestas de bajo riesgo o las apuestas específicamente estructuradas y aplicar la pérdida de derechos o medidas sobre la cuenta cuando se detecte abuso de bonos.

7.2 Límites de depósito: El Operador puede aplicar límites de depósito por cuenta, por método o por jurisdicción. Los jugadores pueden solicitar límites de depósito personales a través de la configuración de su cuenta o contactando con el soporte.

7.3 Límites de retirada: Las retiradas están sujetas a límites diarios, semanales o mensuales y pueden variar según el método de retirada y el estado de verificación. Se ha mencionado públicamente un límite diario de retirada de €500; los límites reales se confirman en su cuenta y pueden cambiar.

7.4 Restricciones de cuenta: El Operador puede restringir o bloquear el acceso a cuentas por razones regulatorias, de seguridad o de política. Los países restringidos y la elegibilidad son determinados por el Operador y pueden actualizarse; es su responsabilidad confirmar la aceptación de jugadores desde su ubicación antes del registro.

8. Funciones móviles y técnicas

8.1 Disponibilidad de la aplicación (iOS/Android): No se garantizan aplicaciones móviles nativas disponibles en tiendas públicas de aplicaciones. El servicio está diseñado para ser accesible desde navegadores móviles modernos en iOS y Android.

8.2 Optimización para navegadores móviles: El sitio web y el catálogo de juegos están diseñados para ser responsive en navegadores móviles, proporcionando acceso a la caja, a los juegos y a las promociones cuando el dispositivo y las restricciones locales lo permitan.

8.3 Experiencia de usuario y velocidad en móvil: El rendimiento móvil puede variar según el dispositivo, el navegador y la red. El Operador pretende ofrecer una experiencia consistente en todos los dispositivos, pero no garantiza un rendimiento idéntico o ininterrumpido en todas las configuraciones.

8.4 Proceso de registro en móvil: El registro y el KYC pueden completarse mediante un navegador móvil siguiendo el mismo proceso que en escritorio.

9. Seguridad y juego justo

9.1 Estándares SSL y de cifrado: El Operador implementa medidas de seguridad estándar en la industria, incluido el cifrado SSL/TLS para los datos en tránsito. Los detalles específicos de los certificados e implementación pueden inspeccionarse mediante las herramientas de seguridad de su navegador.

9.2 RNG y equidad de los juegos (auditores como eCogra/iTech Labs): Los juegos son proporcionados por proveedores de software terceros. Cualquier prueba o certificación independiente del RNG y del RTP la realizan esos proveedores o sus auditores. El Operador puede publicar declaraciones sobre auditorías independientes, pero los informes de auditoría específicos, los auditores y las fechas varían según el proveedor y no se garantizan para todos los juegos de la plataforma.

9.3 Atención al cliente (canales, tiempo de respuesta): El servicio de atención al cliente está disponible vía chat en vivo y correo electrónico.

9.4 Disponibilidad del soporte (horario, idiomas): La disponibilidad del chat en vivo se publica como 24/7. Los idiomas publicados para el servicio de atención al cliente incluyen inglés y francés. No se garantiza la disponibilidad de soporte en otros idiomas.

10. Funciones de juego responsable

10.1 Herramientas (límites de depósito, pausas, autoexclusión): El Operador ofrece medidas de juego responsable, que pueden incluir límites de depósito, pausas y autoexclusión. La disponibilidad y configuración de dichas herramientas dependen del tipo de cuenta y de la legislación aplicable. Las solicitudes de exclusión permanente o temporal pueden realizarse a través de su cuenta o contactando con el soporte.

10.2 Enlaces a organizaciones de ayuda: El Operador proporciona información sobre el juego responsable y anima a los jugadores a buscar ayuda si el juego causa perjuicio. Cuando proceda, el Operador proporcionará enlaces e información de contacto de organizaciones reconocidas para el tratamiento del juego problemático. La disponibilidad de recursos específicos por país varía según la jurisdicción; los jugadores en España deben remitirse a recursos españoles oficialmente reconocidos si están disponibles.

11. Ventajas y desventajas

11.1 Pros: La plataforma ofrece una amplia gama de categorías de juego, múltiples proveedores de software, soporte en vivo y varios métodos de pago, incluidas algunas criptomonedas. Las ventajas específicas varían según el mercado y están sujetas a cambios.

11.2 Contras: El servicio opera bajo una licencia offshore y no posee una licencia DGOJ para España. Las funciones de juego responsable y el soporte de idiomas pueden ser limitados en comparación con operadores locales con licencia. Los términos promocionales y los T&C deben revisarse detenidamente antes de participar.

12. Información general del casino

12.1 Año de fundación: Información pública hace referencia a 2026 como el año de creación de la marca.

12.2 Operador/empresa matriz: El Operador se describe en materiales públicos como Win Top Ltd. Los detalles completos del registro corporativo y la dirección no se publican en estos Términos.

12.3 Idiomas soportados: El servicio se publica en inglés y francés. Otros idiomas pueden estar disponibles de forma intermitente.

12.4 Países aceptados: La aceptación de jugadores varía por país y la determina el Operador. La disponibilidad de monedas como EUR, GBP y CAD no implica disponibilidad legal en ninguna jurisdicción específica.

12.5 Países restringidos: El Operador mantiene una lista completa de territorios restringidos que puede actualizar. El servicio excluye públicamente ciertas jurisdicciones; los residentes en España deben verificar la licencia local y los permisos de acceso antes de registrarse.

12.6 Breve descripción de la marca: La marca opera bajo una licencia offshore, ofrece una amplia selección de juegos y admite múltiples tipos de pago, incluidas criptomonedas. El servicio no está autorizado por los reguladores de juego españoles y puede no ofrecer las mismas protecciones disponibles bajo la ley española.

13. Disposiciones varias

13.1 Modificaciones: El Operador puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán publicando los Términos actualizados en el sitio o por otros medios razonables. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación.

13.2 Suspensión y terminación: El Operador puede suspender o terminar cuentas por razones regulatorias, de seguridad o de política, o cuando se sospeche abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos.

13.3 Ley aplicable y resolución de disputas: Estos Términos se rigen por la ley del territorio correspondiente a la licencia del Operador y están sujetos a la legislación local aplicable. Las disputas se gestionarán de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones publicado por el Operador; otros mecanismos de resolución de disputas se describen en la documentación de la cuenta correspondiente.

13.4 Protección de datos: Los datos personales se tratarán de acuerdo con las políticas de privacidad y protección de datos del Operador. Al registrarse usted consiente el tratamiento de sus datos personales para verificación, prevención de fraude, cumplimiento normativo y prestación del servicio.